Reklamacije i pritužbe

Kako podnijeti prigovor

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača pisani prigovor možete podnijeti:

• poštom na adresu STIL-PLET d.o.o., 104. brigade hrvatske vojske 20, 42240 Ivanec;
• e-poštom na info@stil-plet.hr;
• osobno u poslovnici, u radno vrijeme Pon–Pet 07:00–16:00 · Sub 07:00–12:00 · Nedjelja zatvoreno.

Ako prigovor predate osobno, na vaš zahtjev izdat ćemo potvrdu o primitku.

Što prigovor treba sadržavati

Navedite svoje ime i kontakt, broj računa ili otpremnice, naziv proizvoda i opis nedostatka ili razloga prigovora. Ako je moguće, priložite fotografije. Tako ćemo prigovor riješiti brže.

Rok za odgovor

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a na pisani prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

Materijalni nedostatak proizvoda

Vidljive nedostatke i manjak u količini prijavite pri preuzimanju robe. Za skrivene nedostatke vrijede rokovi navedeni u Uvjetima poslovanja: potrošač nas o nedostatku treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od otkrivanja, a odgovaramo za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe.

Ovisno o utvrđenom stanju, nedostatak ćemo ukloniti, robu zamijeniti, sniziti cijenu ili vratiti plaćeni iznos, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Ako je za utvrđivanje nedostatka potrebna procjena proizvođača, o tome ćemo vas obavijestiti.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako prigovor ne riješimo sporazumno, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, npr. Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, ili nadležnom sudu. Popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.